בזמן שחברות התעופה הזרות נכנסות ויוצאות מישראל לפי המצב הביטחוני, חברת ישראייר מנסה לשנות את חוויית המעבר בנתב"ג למי שכבר מגיע לשדה. החברה השיקה הבוקר שירות צ'ק-אין עצמאי למזוודות (Self Bag Drop), שנועד לאפשר לנוסעים לדלג על דלפקי הרישום המסורתיים ולבצע את תהליך שליחת הכבודה באופן דיגיטלי.
לא מדובר רק בהדפסת תג המזוודה, אלא בהטמעה של מערכת חדשה (PSX Kiosk) של חברת אמדאוס. למרות ששירותי "בג דרופ" דומים כבר קיימים בנתב"ג בפורמטים שונים, כמו אצל אל על (שם פועלים 8 קיוסקים לצד דלפקים ייעודיים), בישראייר מדגישים כי החידוש כאן הוא במעבר לתהליך דיגיטלי מלא. בניגוד לשירותים הקיימים המחייבים הגעה פיזית למכונות בשדה כדי להתחיל את התהליך, ישראייר פיתחה אפליקציה המאפשרת לבצע את הרישום מראש, כך שהקיוסק בנמל משמש רק לזיהוי מהיר והנפקת המדבקה.
השירות החדש הוא פרי שיתוף פעולה בין רשות שדות התעופה לבין חברות התעופה. בעוד שרש"ת מספקת את התשתית הפיזית – הכוללת 17 קיוסקים חדשים באזור G WEST בטרמינל 3 – חברות התעופה הן אלו שאחראיות על הפיתוח הטכנולוגי והממשקים מול הנוסע. המהלך הגיע לאחר חודשים של היערכות והתאמת תשתיות, במטרה לייעל את זרימת הנוסעים בטרמינל ולשפר את חוויית השירות, בדומה למקובל בשדות תעופה מובילים בעולם.
התנאי המקדים: הכל מתחיל בבית
חשוב להבהיר: השירות החדש לא מיועד למי שמגיע לשדה ללא הכנה מוקדמת. כדי להשתמש בקיוסקים העצמאיים, עליכם לבצע צ'ק-אין באתר או באפליקציה של ישראייר ולרכוש כבודה לבטן המטוס עוד לפני ההגעה לטרמינל. נוסעים שידלגו על השלב הזה בבית, יופנו בכל מקרה לתורים הרגילים בדלפקי הרישום.
כך נראה התהליך החדש:
לאחר הבידוק הביטחוני בטרמינל 3 (באזור G WEST), ניגשים לאחד מ-17 הקיוסקים הייעודיים שהציבה רשות שדות התעופה עבור נוסעי החברה.
שלב ראשון: זיהוי - סורקים את הברקוד של כרטיס הטיסה (מהנייד או מודפס) ואת הדרכון לצורך אימות נתונים.
שלב שני: הנפקת תג - המערכת מזהה את פרטי הכבודה שרכשתם מראש באפליקציה ומדפיסה עבורכם את מדבקת התג למזוודה.
שלב שלישי: הדבקה ומסירה - לאחר הצמדת התג למזוודה, עוברים לתור ייעודי של דלפקי Drop Off. שם, דייל של ישראייר סורק את התג, שוקל את המזוודה ושולח אותה לבטן המטוס.
הילה הרמולין רונן, סמנכ"לית שיווק ומכירות בישראייר, אמרה כי "המהלך מהווה צעד גדול בקידום החדשנות הדיגיטלית בישראל ומציב את ישראייר בשורה אחת עם הסטנדרטים הבינלאומיים הנהוגים בשדות התעופה המובילים בעולם".
