שמחה גולדשטיין הזמין באמצעות Booking.com שהייה ב-NAPOLI MOOD Il Golfo Apartments, מתחם דירות וחדרי אירוח בדירוג 4 כוכבים בנאפולי. לאחר שהזמנתו כבר אושרה, הוא קיבל ממקום האירוח הודעה שבה התבקש לבטל אותה. "אתה יכול לבטל אותה, אני לא מקבל אזרחים ממדינות שאשמות ברצח עם", נכתב לו. אלא שלמרות הניסוח המפורש והסירוב על רקע אזרחותו, בוקינג לא הסירה את מקום האירוח מהפלטפורמה והסתפקה באזהרה.
מהתיעוד עולה כי ההודעה נשלחה דרך מערכת ההודעות של Booking.com, לאחר שגולדשטיין ביקש לבצע צ'ק-אין במקום. בקשת הצ'ק-אין נדחתה, ובהודעה שנשלחה אליו נקשרה ההחלטה במפורש למדינת האזרחות שלו.
בעקבות המקרה נשלחה לבוקינג דרישה להסיר את מקום האירוח מהפלטפורמה. במכתב ששיגר שי גליק, מנכ"ל ארגון בצלמו, נטען כי מדובר באפליה חמורה על רקע לאום ובהפרה של מדיניות אי-האפליה של Booking.com. במכתב נדרשה החברה להסיר את הנכס מהאתר, לנקוט צעדים נגד הנהלתו ולסייע לגולדשטיין בעקבות הסירוב לארח אותו.
אלא שבוקינג בחרה בשלב זה שלא להסיר את מקום האירוח. בתגובה ל-ynet מסרה החברה: "כאשר מקום אירוח בוחר להצטרף ל-Booking.com, הוא מתחייב במסגרת ההסכם עם החברה שלא לנקוט באפליה ולא לאפשר התנהלות מפלה במקום האירוח. במקרה הנוכחי, Booking.com הוציאה אזהרה למקום האירוח, ובמקרה של הישנות התנהגות דומה החברה תשקול נקיטת צעדים נוספים".
"לא מקבל אזרחים ממדינות שאשמות ברצח עם". ההודעה שקיבל התייר הישראלי
בתגובתה לא ציינה Booking.com כי מקום האירוח הושעה או הוסר מהאתר, ולא פירטה על צעדים נוספים שננקטו בעקבות המקרה מעבר לאזהרה. כך, לפחות בשלב זה, הסנקציה שננקטה בעקבות ההתנהלות המתועדת הסתכמה באזהרה בלבד.
מקום האירוח לא השיב לפניית ynet עד למועד פרסום הכתבה.
המקרה מצטרף לשורה של אירועים שדווחו בחודשים האחרונים באיטליה על רקע עוינות כלפי ישראלים ויהודים. ביולי פורסם ב-ynet כי ברשתות החברתיות במדינה הופץ טופס אנונימי שקרא לגולשים לדווח על הגעתם של יהודים וישראלים למלונות ולדירות נופש ועל נוכחותם בבתי עסק, במטרה "למפות את התיירות הציונית".
המסמך הוסר לאחר התערבות הממונה על המאבק באנטישמיות באיטליה, ובכירי הקהילה היהודית הזהירו אז מפני "ציד אדם של ממש" ו"טלאי צהוב חדש". במקביל דווח גם על מחאות וקריאות נגד תיירים ישראלים, בין היתר בסרדיניה, ועל ניסיונות לסמן את הגעתם לאתרי נופש במדינה.
