ביטולי טיסות, עיכובים ממושכים, קשיים בקבלת החזרים כספיים ושירות לקוי – הנוסעים הישראלים מתמודדים עם שורה ארוכה של בעיות בענף התעופה, ולא תמיד יודעים למי לפנות כדי לממש את זכויותיהם. על הרקע הזה הוכרז על יוזמה חדשה בשם "ארגון צרכני התעופה הישראלית", בראשות עו"ד אילן ברנבוים, שמבקשת לתת קול לתלונות הנוסעים ולפעול לתיקון ליקויים מערכתיים בענף. היוזמה נמצאת עדיין בשלביה הראשוניים וטרם התאגדה באופן רשמי.
כך נראה אוגוסט הסיוטי בנתב"ג
לדברי מקימי היוזמה, ההתפתחויות האחרונות בענף התעופה, שכללו ביטול ודחייה של מאות טיסות, גרמו לאלפי ישראלים נזקים בהיקף של מיליוני שקלים והמחישו את הצורך בגוף שיפעל להגנה על זכויות הנוסעים. לדבריהם, נוסעים רבים מתקשים להתמודד עם חברות התעופה, בין היתר בשל חוסר ידע בנוגע לזכויותיהם, הליכים בירוקרטיים מסורבלים וקשיים בקבלת מענה. כתוצאה מכך, גם נוסעים שעשויים להיות זכאים להחזר כספי או לפיצוי מוותרים לעיתים על המגיע להם.
על פי התוכנית, פעילות הארגון תתמקד באיסוף תלונות מהציבור, בהנגשת מידע על זכויות הנוסעים ובזיהוי דפוסים חוזרים של פגיעה בצרכנים. המטרה היא להשתמש במידע שיצטבר כדי לקדם פתרונות שיחולו על ציבור רחב של נוסעים, ולא להסתפק בטיפול נקודתי במקרים פרטניים.
מקימי היוזמה מבקשים להרחיב את הפעילות גם מעבר לחברות התעופה. בין היתר, הם מתכוונים לעסוק בליקויים בשירותים הניתנים לנוסעים בנמל התעופה בן גוריון, ולפעול מול רשות שדות התעופה, משרד התחבורה ונותני שירותים נוספים בנתב"ג.
"נוסע ישראלי לא צריך להרגיש שהוא לבד"
(צילום: רועי רובינשטיין)
עו"ד אילן ברנבוים, שהוצג כיו"ר הארגון, אמר: "נוסע ישראלי לא צריך להרגיש שהוא לבד מול חברת תעופה גדולה שמבקשת לפגוע בו. זו התפיסה העומדת בבסיס הקמת הארגון: ליצור גוף צרכני נחוש, שייתן במה לתלונות הציבור, יסייע לנוסעים להבין את זכויותיהם ויפעל לכך שמי שפוגע בהם יידרש לתת דין וחשבון".
ברנבוים קרא לנוסעים שלא לוותר על זכויותיהם: "אני קורא לכל אזרח שנפגע, שחווה ביטול, עיכוב או זלזול, אל תוותרו. פנו אלינו, שתפו אותנו בסיפור שלכם והגישו את התלונה. אנחנו כאן כדי להילחם עבורכם. לא ניתן יד לכך שכספם של הטסים הישראליים יופקר".
מקימי היוזמה הבהירו כי הארגון אינו גובה עמלות וכי מטרתו המרכזית היא לזהות בעיות חוזרות בענף התעופה ולפעול לתיקונן באופן רוחבי, ולא להעניק טיפול פרטני לכל נוסע. עם זאת, במקרים שבהם יתעורר צורך בהליכים משפטיים, הסדרי שכר הטרחה ייקבעו בנפרד, בהתאם לתיק ולעורך הדין שיטפל בו, ובהסכמת כל הצדדים.
נוסעים שחוו ביטול טיסה, עיכוב ממושך או פגיעה אחרת בזכויותיהם מוזמנים לשתף את מקימי היוזמה במקרה שלהם באמצעות כתובת הדוא"ל 911teufa@gmail.com או דרך עמוד הפייסבוק "ארגון צרכני התעופה הישראלי".
