נוסעי טיסת וירג'ין אוסטרליה מבאלי לבריזביין לא האמינו שזה קורה להם. אומנם מטוס הבואינג 737 מקס המריא מאינדונזיה ביום חמישי אחר הצהריים כשאחד מתאי השירותים מושבת, אך שני התאים הנוספים היו אמורים לספק מענה לכל הנוסעים – אולם ברגע האמת גם הם קרסו ויצאו מכלל שימוש, נותנים את האות לפתיחה של שערי הגיהנום.
בסך הכל נאלצו הנוסעים ואנשי הצוות לטוס במשך כשלוש שעות ללא אף תא שירותים פעיל. על פי דיווח באתר החדשות 7NEWS האוסטרלי, הנוסעים שהיו חייבים להתפנות נאלצו להשתמש בבקבוקים בכיורים, או "מעל מה שכבר היה בתוך האסלה". על פי העדויות, ריח חריף של שתן אפף את תא הנוסעים.
מחברת התעופה נמסר: "טיסת וירג'ין אוסטרליה חוותה תקלה שהשפיעה על כשירות חדרי השירותים. אנחנו מתנצלים בכנות בפני האורחים שלנו ומודים לצוות על ההתמודדות עם סיטואציה מאתגרת על סיפון המטוס".
החברה הודיעה כי הנוסעים יזוכו על הטיסה. איגוד עובדי התחבורה באוסטרליה (TWU) מסר כי פנה לחברת וירג'ין בנוגע ל"אירוע המטריד, המהווה סכנה חמורה הן לצוות והן לנוסעים".
"בכל התחומים, עובדי התעופה מתמודדים עם סיכונים גוברים לבריאותם ולבטיחותם בעבודה, עם מגמה כלל-ענפית של העדפת רווחים על פני ביצועים", אמרה עמילי מקמילן, עוזרת המזכיר הארצי של איגוד עובדי התחבורה. "אנחנו צריכים לראות החלטות הנעשות למען האינטרס של הציבור והעובדים, ולא רק לתעדף הוצאת מטוסים כדי למקסם רווחים על חשבון הקהילה".
