1.אם בוטלה לי הטיסה בעקבות ההנחיה החדשה, מה מגיע לי?
באל על נוסע שטיסתו בוטלה זכאי להחזר כספי מלא או שובר זיכוי. כנ"ל אם נוסע בוחר בעצמו לבטל מראש. בארקיע טרם פרסמו מתווה מעודכן. בישראייר כל הטיסות שנרכשו עד לתאריך 8.4.26 יבוטלו. נוסעים שטיסותיהם בוטלו יקבלו שובר זיכוי עתידי בשווי 130% ממחיר הכרטיס, בתוקף ל-24 חודשים, או לחלופין, יוכלו לבחור בהחזר כספי מלא. באייר חיפה, לנוסעים שטיסתם בוטלה עומדות מגוון חלופות של החזר כספי, קרדיט של 110% בתוקף לשנתיים או טיסה במועד חלופי לפי הזמינות הכי קרובה. כמו כן, כל כרטיסי הטיסה בחברה ניתנים לביטול בתמורה לקרדיט עד 24 שעות לפני הטיסה, תמיד, לא רק בעת חירום.
2. כמה זמן מראש חברת התעופה מחויבת להודיע לנו על ביטול הטיסה?
ברוב החברות כבר החלו אתמול לשלוח הודעות ביטול לנוסעים כמה ימים קדימה. באייר חיפה הביטולים נעשים כרגע בטווח של שבוע.
3. איך מתבצע השיבוץ של 50 הנוסעים מתוך ה-120 שרכשו כרטיס?
באל על שיבוץ הנוסעים יתבצע בהתאם לקדימות הנוסעים הממתינים לפי מועד כרטיס הטיסה המקורי, תוך מתן עדיפות למקרים הומניטריים רפואיים חריגים, ונוסעים אמריקאים שעדיין תקועים בארץ בלי טיסת חילוץ; בישראייר נוסעים שרכשו כרטיסים מנתב"ג ליעדים אתונה, לרנקה, רומא, טביליסי ואדיס אבבה, ישובצו מחדש בהתאם ללוחות הזמנים החדשים. לאחר סיום תהליך השיבוץ, ייפתחו הטיסות למכירה באתר החברה ובאמצעות סוכני הנסיעות עבור כלל הלקוחות; בארקיע, החברה תשבץ במסגרת 50 הנוסעים מקרים הומניטריים ורפואיים. נוסעים שחל שינוי במועד טיסתם יקבלו על כך עדכון ישיר מהחברה.
4. מהם היעדים בטיסות עד 50 נוסעים?
אל על מפעילה טיסות בודדות לשבעה יעדים מרכזיים: ניו-יורק, לוס אנג'לס, מיאמי, לונדון, פריז, רומא ואתונה; ישראייר מפעילה כעת טיסות ליעדים קרובים בלבד: אתונה, לרנקה, רומא, טביליסי ואדיס אבבה (גם לטובת סיוע הומניטרי נדרש). יעדים אלו ישמשו כמרכזי קישור (Hubs) להמשך טיסות ליעדים שונים; ארקיע נערכת להעביר את עיקר פעילותה לנמלי התעופה עקבה וטאבה כפי שעשתה בתחילת המלחמה. במסגרת זו, טיסות החברה לניו-יורק, בנגקוק והאנוי יופעלו במתווה של תפוסה מלאה מנמל התעופה בעקבה; אייר חיפה מפעילה כעת טיסות רק ללרנקה ואתונה.
