מבקר המדינה מתניהו אנגלמן פרסם אתמול את דוח נציבות תלונות הציבור לשנת 2025, שלפיו הוגשו במהלכה 30,366 תלונות – עלייה של 41% ביחס ל-2024. שיעור התלונות המוצדקות שהייתה בהן הכרעה עומד על 56% – הנתון הגבוה ביותר מאז הוקמה הנציבות. ב-2025 קיבלו המתלוננים ואחרים שהושפעו מהחלטות הנציבות (211 תלונות של מילואימניקים ו-106 תלונות של תושבי עוטף עזה) סכום כולל של כ-12 מיליון שקל.
הגוף שנגדו הוגש מספר התלונות הרב ביותר הוא משרד העבודה, מרביתן בסוגיית סבסוד מעונות יום ומשפחתונים. מבין 7,082 התלונות שהוגשו נגדו נמצאו 91% מוצדקות – מה שמשקף זינוק של 659% ביחס לשנה הקודמת. המבקר ציין כי חל זינוק חסר תקדים של 740% בתלונות על האגף לעידוד תעסוקת הורים במשרד.
לפי אתר המשרד, האגף פועל לשילובם של הורים לילדים בגיל הרך בשוק העבודה, באמצעות סיוע לסבסוד שכר הלימוד במעונות יום, משפחתונים וצהרונים. המבקר הדגיש ש"מספר הבקשות שטרם טופלו ומספר התלונות שהתקבלו בנציבות ובמשרד העבודה מצביעים על כשל מהותי ביכולת המוקד לממש את ייעודו ולתת שירות מיטבי לציבור ההורים בישראל". הוא הוסיף כי כבר במאי 2025 קבע כי על משרדי העבודה והאוצר לפעול בדחיפות לשיפור ולשדרוג המענה ולהפיק מבעוד מועד את הלקחים הנדרשים. "עליהם לתקן את הליקויים שעלו", הבהיר.
אחרי משרד העבודה, הגופים שנגדם הוגש מספר התלונות הרב ביותר הם משרד התחבורה והבטיחות בדרכים (2,298 תלונות שמהן 26% מוצדקות); ביטוח לאומי (1,581 תלונות שמהן 7% מוצדקות); רשות המסים (1,119 תלונות שמהן 10% מוצדקות); רשות האוכלוסין וההגירה במשרד הפנים (994 תלונות שמהן 47% מוצדקות); משרד החינוך (940 תלונות שמהן 33% מוצדקות); משטרת ישראל (932 תלונות שמהן 35% מוצדקות); משרד הבריאות (687 תלונות שמהן 43% מוצדקות); עיריית ירושלים (609 תלונות שמהן 34% מוצדקות), ומשרד המשפטים (550 תלונות שמהן 29% מוצדקות).
