התאחדות המלונות בישראל פתחה בחזית משפטית ורגולטורית נגד אתרי הזמנות הלינה הבינלאומיים Agoda ו-Guest Reservations.
ל"ידיעות אחרונות" נודע כי ההתאחדות הגישה תלונה רשמית חריפה לרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, בטענה להטעיה שיטתית, הצגת מחירים בלתי חוקית ללא רכיב מע"מ, ואף התחזות שמותירה ישראלים "מול שוקת שבורה" בהגיעם לבתי המלון.
על פי התלונה, שהוגשה באמצעות תנ"צ (בדימוס) קובי זריהן, סמנכ"ל הרגולציה של התאחדות המלונות, אתר Agoda (הנמצא בבעלות עקיפה של ענקית התיירות בוקינג) מציג באופן עקבי מחירי לינה בישראל ללא רכיב המע"מ (18%), וזאת בניגוד מפורש לסעיף 17 לחוק הגנת הצרכן.
בהתאחדות מזכירים כי בשנת 2016 ספגה חברת Booking.com עיצום כספי מהרשות בגין עבירה זהה, אך כעת השיטה חזרה דרך החברה הבת.
המלונאים טוענים כי בשל מחירים פיקטיביים אלו, הצרכנים הישראלים מגלים את תוספת התשלום רק בדלפק הקבלה. חמור מכך: הדוח חושף כי למרות שמלונות רבים ניתקו קשר עם Agoda בשל ההתנהלות הזו, האתר ממשיך למשוך את נתוני החדרים והמחירים שלהם ישירות מבוקינג, ומציג אותם ללא מע"מ תוך הוספת "הערה קטנה בצד" שמטעה את הנופשים.
החלק השני של התלונה נוגע לאתר Guest Reservations, המוגדר בהתאחדות כאתר סיני הפועל בדרכי כחש והתחזות אגרסיביים.
לפי התלונה, האתר מצליח להתברג בראש תוצאות החיפוש בגוגל ומציג את עצמו כאילו הוא האתר הרשמי של המלון אותו הלקוח מחפש. נופשים ישראלים בטוחים שהם מבצעים הזמנה ישירה מול המלון, אך בפועל מופנים לאתר החיצוני. במקרים רבים, כך נחשף, ההזמנה והכסף כלל לא מועברים למלון בישראל. לפי הטענות הלקוחות מגיעים ומגלים שאינם מופיעים במחשבי המלון, ובמקרים שבהם ההזמנה כן נקלטת, היא מבוצעת במחירים מופקעים וללא מע"מ. התאחדות המלונות דורשת מהרשות להוציא צו חסימה לספקיות האינטרנט בארץ, כדי למנוע גישה לאתר.
הגר שרן, מנכ"לית התאחדות המלונות: "ההתנהלות של האתרים הבינלאומיים מובילה לפגיעה ישירה בצרכנים, לאובדן אמון ולעוגמת נפש. אנו קוראים לרשות לפעול בנחישות ולהפעיל אכיפה אפקטיבית".
לפי הטענות אתר Guest Reservations מציג את עצמו כאתר הרשמי של המלון. נופשים בטוחים שהם מבצעים הזמנה ישירה מול המלון, אך במקרים רבים ההזמנה והכסף כלל לא מועברים למלון בישראל