ההקלות הרגולטוריות בשוק החשמל והאלקטרוניקה איפשרו לאחרונה לרשתות המזון להציע מוצרים ביבוא מקביל ולהתחרות ישירות במועדוני הלקוחות. לנוכח המגמה, מועדון הצרכנות "הייטקזון" – המונה כ-400 אלף חברים ונחשב למייצג של צרכנים מתוחכמים – ערך סקר מיוחד בקרב 1,433 מחבריו כדי לבחון מה יעדיפו: מחיר מוזל ביבוא מקביל מול שירות ואחריות מקיפה של היבואן הרשמי.
מהסקר עולה העדפה מובהקת ליבוא הרשמי, בעיקר במוצרים מורכבים הדורשים תמיכה טכנית: 41.8% מהנשאלים הצהירו כי הם מעדיפים יבואן רשמי בכל מצב, ו-31.8% נוספים יבחרו בו אלא אם כן הפער לטובת היבוא המקביל יהיה משמעותי במיוחד. רק 26.4% השיבו כי זהות היבואן אינה משפיעה על החלטתם. בנוסף, האונליין שולט לחלוטין בגזרה זו, כאשר מעל 77% מההייטקיסטים מבצעים את רכישות החשמל שלהם ברשת. כ-31.8% מהמשיבים ציינו כי הבחינו במכירת מוצרי חשמל ברשתות כמו "אושר עד" ו"רמי לוי", וישקלו לקנות שם בעתיד.
סף הרגישות של הצרכנים משתנה לפי סוג המוצר ועלותו. ברכישת שואב אבק רובוטי (שהמחיר שלו נע סביב 3,200 שקל), כ-30% יקנו רק יבואן רשמי, בעוד 29.1% יעברו למקביל רק עבור חיסכון של 400 שקל ומעלה. לעומת זאת, במכשיר סלולרי שמחירו 2,800 שקל, שיעור המתעקשים על יבואן רשמי בלבד מטפס ל-41.5%, ונדרש פער מחירים קיצוני כדי לעורר שיקול דעת אחר.
"הצרכן הישראלי מוצף בפיתויים, אך יבוא מקביל עדיין חושף אותו לסיכונים", מזהיר נועם בוסידן, מנכ"ל ומייסד הייטקזון. "לא פעם מגיעים לארץ מוצרים ללא תקינה, ללא מלאי חלפים או עם מפרט שאינו מתאים לישראל. בשוק הסמארטפונים, למשל, הגיעו מכשירים ללא מגירת סים פיזית (תומכי eSIM בלבד), או מכשירים המיועדים לשוק היפני שבהם לא ניתן להשתיק את צליל המצלמה. עם זאת, במקרים שבהם נזהה יבואן מקביל גדול ורציני שיודע לספק רמת שירות גבוהה – לא נהסס להציע דרכו דילים שוברי שוק".
