מכירת הכרטיסים החלה כבר מזמן, אבל חודשיים בלבד לפני הפתיחה המתוכננת של הקו הישיר להאנוי שבווייטנאם מודיעה אל על כי היא נאלצת לבטלו, "בשל היעדר אישורים מגורמי הביטחון".
כבר בפברואר הודיעה אל על על השקת הקו להאנוי, ולטענת החברה עוד בטרם ההכרזה על פתיחת הקו לבירת וייטנאם באוקטובר, התקבלו אישורים עקרוניים מהגורמים הרלוונטיים, בהם גורמי הביטחון. "לאחר שהשלמנו את ההיערכות התפעולית והמסחרית והשקענו משאבים אדירים, נמסר מגורמי הביטחון כי לא ניתן לאשר את הטיסות", נטען. "בהיעדר אישורי הביטחון הנדרשים להפעלת הקו כסדרו, לא נותרה ברירה אלא לבטל את פתיחתו".
בחברה מתנצלים בפני רוכשי הכרטיסים ומציעים "מדיניות שינויים גמישה הכוללת מספר אפשרויות: טיסה להאנוי דרך בנגקוק עם טיסת המשך בחברה זרה, ללא עלות נוספת; שינוי ליעד אחר מיעדי אל על, באותם תאריכים וללא עלות נוספת; החזר כספי מלא או שובר זיכוי למימוש עתידי".
הלקוחות עצמם טרם קיבלו הודעה על הביטול. באל על אומרים כי ביטול הטיסות יתבצע בהדרגה, בהתאם למועד ההמראה, והלקוחות יקבלו על כך הודעה ייעודית החל מהשבוע הבא.
