משרד התקשורת מניע רפורמה מבנית עמוקה בשוק האינטרנט הנייח, שנועדה להעתיק את מודל הניוד המהיר של שוק הסלולר לשוק האינטרנט הביתי, ולחתוך את מחירי חבילות הגלישה לרמה של פחות מ-80 שקל בחודש. ל"ממון" נודע כי הצעד הראשון יצא לפועל: המשרד שיגר לספקיות האינטרנט דרישת בקשת מידע מקיפה על תעריפים, היקפי גיוסים ונטישות, בדגש על מיפוי "לקוחות רדומים" הממשיכים לשלם לאורך שנים תעריפים מנופחים.
למרות התרחבות פריסת הסיבים האופטיים ברחבי הארץ, במשרד התקשורת מצביעים על חסמי מעבר משמעותיים שבולמים תחרות מחירים אפקטיבית ויוצרים "נעילת לקוחות". ניתוח תלונות הציבור שביצע המשרד מעלה כי המעבר בין חברות כרוך כיום באובדן של כיומיים עבודה עקב תיאום כפול של טכנאים, סרבול ועלויות בשילוח והחזרת ציוד, סיכון לקנסות וחשש קבוע מחיוב כפול בחודש המעבר.
צילום: דנה קופל
(??? ????)
הנתונים מלמדים כי 34.5% מהתלונות עוסקות בתלות בטכנאי פיזי (זמני המתנה ארוכים, איחורים וביטולים), ו-34% מהתלונות נוגעות לנטל החזרת הציוד ולסכנת הקנסות. כתוצאה מחסמים אלה, בעוד חבילת 2.5 גיגה-ביט על גבי סיבים עולה כיום כ-139 שקל בחודש (כולל נתב), צרכנים רבים נותרו כבולים לתשתיות נחושת ישנות בתשלום חודשי של כ-180 שקל. הסרת החסמים ומעבר לסיבים במחיר היעד של הרפורמה יחסכו לצרכנים אלה כ-100 שקל בחודש – שהם כ-1,200 שקל בשנה למשק בית.
נתב אוניברסלי
ליבת הרפורמה מתמקדת בניתוק הזיקה בין רכישת הנתב לבין ספקית האינטרנט – בדומה לאופן שבו נותקה בעבר רכישת מכשירי הסלולר מחברות התקשורת. כיום משלם הצרכן כ-20 שקל בחודש עבור שכירות נתב הנמשכת שנים ושעלותו המצטברת מגיע למאות שקלים. המתווה המוצע יסדיר תקינה אחידה ל"נתב אוניברסלי" שיירכש על ידי הלקוח, בדומה לרכישת מכשיר סלולרי, שיופעל מרחוק בשירות עצמי וללא צורך בביקור טכנאי. כיום, אף שקיימת אפשרות לרכוש עצמאית דגמים תואמים בשוק הפרטי, התהליך אינו מוכר למרבית הצרכנים ומלווה בקשיים טכניים מול הספקיות.
מעבר בקליק
כדי לפשט את תהליך המעבר, המודל החדש יחייב פנייה לספק הקולט בלבד בשיטת "מעבר בקליק". הספק החדש יבצע את הניתוק מול החברה הנעזבת באופן אוטומטי, ולצורך כך נבחנת הקמת מסלקה טכנולוגית משותפת שתסנכרן בין המערכות.
בנוסף, חובת איסוף הציוד הישן תוטל ישירות על הספקית הננטשת וללא עלות ללקוח, לצד הגבלת קנסות אי-ההחזרה לעלות השיורית בלבד (בניכוי פחת של המכשיר).
