קלוד הוא אחד מכלי הבינה המלאכותית הפופולריים בישראל, ומשמש בין השאר אנשי מקצוע, יזמים, מתכנתים ובעלי עסקים. המבקשים טוענים במסגרת הבקשה, שהוגשה באמצעות עורכי הדין אלעד דנוך, גרגורי פאוסט קורצ'מני, דוד מיכייב וגיא דוידוביץ', כי החברה מגבילה את השימוש באמצעות מכסות המתאפסות בפרקי זמן קבועים, ובמקביל מציעה למשתמשים לרכוש "שימוש נוסף" מבלי להבהיר מהו היקף השימוש הנרכש בתמורה לתשלום.
לטענת המבקשים, נוצר מנגנון שבו משתמשים שכבר משלמים דמי מנוי חודשיים נדרשים לשלם סכומים נוספים כדי להמשיך להשתמש בשירות, בעוד שהיקף השירות שרכשו מלכתחילה נותר עמום ובלתי ידוע. בעקבות כך נוצר מנגנון גבייה מתמשך שהוא בבחינת "בור ללא תחתית".
עוד נטען בבקשה כי אנת'רופיק משווקת את מסלולי המנוי של קלוד באמצעות מצגים שלפיהם מסלולים מסוימים מעניקים "פי כמה" יותר שימוש ממסלולים אחרים, אך מבלי לחשוף מהו היקף השימוש הבסיסי או כמה הודעות, טוקנים או יחידות שימוש עומדים לרשות המשתמש בפועל. כתוצאה מכך, נטען, המשתמש משלם מחיר קבוע וידוע מדי חודש, אך אינו יודע מהי התמורה המדויקת שהוא צפוי לקבל, ומוציא מכיסו סכומים רבים, רק כדי להמשיך לקבל את השירות.
אחד המבקשים טוען כי הוא עובד כמומחה אבטחת מידע בחברת הייטק, וכי במאי האחרון הצטרף לתוכנית "Pro" בקלוד בעלות חודשית של 20 דולר. לפי הבקשה, "במסגרת תהליך ההצטרפות לתוכנית, המבקש לא שם לב למגבלות כלשהן על תנאי השימוש בקלוד.
רק לאחר שהחל להשתמש בקלוד גילה לפתע כי הגיע למגבלה ולכן השיחה נעצרה באמצע מבלי שניתן היה להמשיך אותה במשך כמה שעות. מיד לאחר שהשיחה נעצרה, החברה הקפיצה למבקש הודעה כי באפשרותו לרכוש שימוש נוסף במטרה להמשיך את השיחה מבלי להמתין כמה שעות.
המבקש חש תסכול רב, שכן הדבר חזר על עצמו פעם אחר פעם באמצע תהליך העבודה עם קלוד. ב-13 ביוני המבקש רכש שימוש נוסף בסך של 5 דולרים כששיחתו נעצרה באמצע על ידי החברה. זאת, מבלי שהבין מה בדיוק הוא מקבל ומה היקף השימוש שיהיה זכאי לו".
המבקש השני שהגיש את הבקשה לייצוגית מציין כי הוא פרסומאי במקצועו מישראל ועושה גם שימוש אישי בקלוד. לדבריו, מאחר שידע כי במסלול החינמי קיימות מגבלות על השימוש, הוא החליט לעשות שימוש במסלול בתשלום מתוך הנחה כי במסלול זה לא יהיו לא מגבלות על השימוש.
לפיכך הצטרף בתשלום של 20 דולר לתוכנית פרו בתחילת החודש. עוד נטען כי במסגרת תהליך ההצטרפות לתכנית, המבקש לא שם לב למגבלות כלשהן על תנאי השימוש בקלוד. אלא, רק לאחר שהחל להשתמש בקלוד גילה לפתע כי הגיע למגבלה ועל כן השיחה נעצרה באמצע מבלי שניתן היה להמשיך אותה במשך כמה שעות.
לפיכך, חש תסכול רב, שכן הוא לא הבין על מה בעצם הוא משלם את דמי המנוי החודשיים, ובלית ברירה "נאלץ לרכוש שימוש נוסף בסך 45 דולר מאחר שהיה באמצע שיחה חשובה ודחופה עם קלוד, מבלי שהייתה באפשרותו להמתין כמה שעות. ואולם גם לאחר שרכש שימוש נוסף בסך 45 דולר לא הבין לפי מה נקבע התשלום, ומה למעשה הוא מקבל בפועל בתמורה ל-45 דולר ששילם".
לפי הבקשה, "מדובר בפרקטיקה בעייתית מצד החברה שכן היא מנצלת את העובדה כי המשתמש נקלע למצב בו קלוד נחסם זמנית עבורו באמצע העבודה, ועתה, כדי להסיר את החסימה, עליו לשלם סכומים נוספים כדי לרכוש "Usage" נוסף. אך גם במידה שהמשתמש יסכים לשלם כסף, עדיין החברה כלל לא מגלה לו, וכך גם אין דרך אחרת, לדעת כמה "Usage" הוא רוכש".
השבוע פורסם כי בארה"ב הוגשה בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד אנת'רופיק בטענה להטעיה בנוגע למגבלות השימוש במינויי הפרימיום של קלוד. הבקשה מתמקדת בתוכניות היקרות "Max 5x" (ב-100 דולר לחודש) ו-"Max 20x" (ב-200 דולר לחודש), ששווקו על פי הנטען ככאלו המציעות יותר נפח פעילות מהתוכנית הרגילה (שעולה 20 דולר). לפי הבקשה בארה"ב, בפועל מגבלות השימוש נמוכות משמעותית מהמובטח.
