היזהרו מעסקאות אונליין מול גופים לא מוכרים: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה על כוונתה להטיל קנס של 4,867,184 שקל על חברות ועוסק הקשורים למכללת גורילה, בגין הטעיית צרכנים, רבים מהם חיילים משוחררים, והפעלת השפעה בלתי הוגנת.
לפי הרשות, ואם לא יוחלט אחרת, חברת גורילה בע"מ תיקנס ב-1,439,840 שקל, חברת א.ש. מרקטינג סנטר בע"מ תיקנס ב-2,760,760 שקל ופוזאיילוב יעקב ייקנס ב- 666,584 שקל סה"כ 4,867,184 שקל. לחברות ולעוסק קיימת על פי הוראות חוק הגנת הצרכן זכות טיעון תוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה, והן זכאיות להעלות טענות משפטיות ועובדתיות, הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו.
המקרה נחשף ב-2023 ואף הגיע לחקירת משטרה בחשד לעקיצת יותר 200 אלף שקל מצעירים. ברשות טוענים שהחברות והעוסק הפרו מספר סעיפים בחוק הגנת הצרכן, בכך שלא גילו פרטים לגבי העסקה במהלך שיווק טלפוני; מסרו מידע העלול להטעות צרכן לגבי פרטים מהותיים בעסקה ועודדו מעשה העלול להטעות צרכנים; סיפקו נכס או שירות לצרכן בתשלום שלא על פי בקשתו המפורשת באופן המהווה השפעה בלתי הוגנת; יצרו רושם לצרכנים כי קיימת הטבה כלשהי כשבפועל זאת הטבה שלא קיימת, כשגם זה מהווה השפעה בלתי הוגנת והטעו צרכנים בעניין ביטול העסקה.
תלונות רבות וכבילה להלוואה ארוכת טווח
מהרשות נמסר כי "מכללת גורילה מספקת קורסים מקוונים ללימוד שיווק דיגיטלי. ברשות התקבלו תלונות רבות אודות החברה. מתלונות אלה ומחקירת הרשות עולה כי החברות והעוסקים הפרו מגוון הוראות חוק כנגד הצרכנים, נקטו כנגדם בפעולות של הטעיה והשפעה בלתי הוגנת, ולא גילו להם את המחויב בגילוי מכוח החוק.
"צרכנים שנחשפו לפרסומים שונים ברשת האינטרנט והביעו עניין בקורס של החברה, השאירו פרטים בדף הנחיתה, הפייסבוק וכדומה. לאחר מכן, נציגים טלפונים חזרו אל צרכנים אלה. הנציגים ציינו כי מכללת גורילה שותפה למימון הקורס, הבטיחו לצרכנים תעסוקה עתידית בשכר גבוה, מסרו להם כי הם זכאים למלגות שונות למימון הלימודים, כמו גם לימודים על חשבון הפיקדון הצבאי.
"נציגי המכירה הציעו לצרכנים לערוך בדיקה על מנת לבחון האם המועמד לכאורה זכאי לקבלת מלגה או סיוע במימון מהמכללה. בפועל, במסכת של הטעיות ותחבולות, נציגי המכירה קשרו את הצרכנים שלא על דעתם בהסכם עם חברת מימון חיצונית (בלנדר), ובפועל הביאו את הצרכנים לקחת הלוואה ולהיקשר עם חברת מימון חיצונית ללא שביקשו זאת, ובכך למעשה כבלו אותם ללא ידיעתם להלוואות ארוכות טווח.
"נציגי המכירה ציינו בפני הצרכנים כי העסקה כולה ניתנת לביטול, אך בפועל, משביקשו הצרכנים לבטלה טענו הנציגים כי הדבר לא בר ביצוע שכן הוחל במתן השירות. הנציגים לא גילו לצרכנים פרטים שונים המחויבים בגילוי מכוח החוק".
לפי הרשות, הנציגים דרבנו את הצרכנים למהר תוך שהם מציגים את המימון כעניין נדיר וככזה שאינו ניתן לכל אדם מן היישוב. "בפועל, לא מדובר היה בבדיקה אלא בעובדה מוגמרת של נטילת הלוואה על שם הצרכן, גם כשהצרכן כלל לא הביע נכונות לרכוש את הקורס. למעשה, בעוד נציגי המכירה כלל לא הציגו את ההלוואה ככזו, הצרכנים נכבלו בהלוואה ארוכת טווח כשהם לא מודעים לכך אף לא ברמז.
תנ״צ (בדימוס) קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגןצילום: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן"במהלך נטילת ההלוואה, שהתרחשה לקראת סיום השיחה שהוצגה כאמור כבדיקה, נציגי המכירה שבו והבהירו כי הצרכנים כלל לא יחויבו במעמד זה וכי יש להם זמן לשקול את הדברים. הנציגים הנחו וליוו את הצרכנים צעד אחר צעד במהלך ההודעות שהתקבלו בתהליך מחברת המימון, תוך כדי השיחה בין נציגי המכירה לצרכנים, הדריכו אותם אילו מסמכים לצרף, על איזה מקש ללחוץ, היכן לחתום וכדומה, ומשקיבלו הצרכנים הודעת SMS עם קוד לאישור ההלוואה, נציגי המכירה אמרו להם כי מדובר רק באימות זהות, בעוד בפועל מדובר במהלך כולל ללקיחת ההלוואה, שקרתה בסופו של דבר ללא ידיעה והבנה מלאה".
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "מדובר במקרה חמור של ניצול צרכנים תמימים, שנפלו קורבן לתרגיל מכירה מתוחכם שהוביל אותם לקחת הלוואות שלא ביקשו. הצרכנים זכאים לשקיפות, הוגנות והסכמה מדעת בכל עסקה, ודאי כשמדובר בהתחייבות כספית ארוכת טווח. מקרים שבהם צרכנים מוחתמים על הלוואות מבלי להבין כלל שמדובר בהלוואה, הם פסולים מיסודם. הרשות רואה בחומרה מקרים מסוג זה ותמשיך לפעול בתקיפות על מנת להגן על ציבור הצרכנים".
מהחברות לא נמסרה תגובה עד מועד פרסום הכתבה.
