לולולמון הפסיקה זמנית את המכירות המקוונות של קולקציית האימון החדשה שלה Get Low בארצות הברית ובקנדה ארבעה ימים לאחר ההשקה. "הפסקנו את ההשקה כדי לעבד את משוב הלקוחות, לספק מידע ברור יותר על המוצר ולהתכונן להשקה מחודשת", אמרה החברה, והוסיפה כי היא מצפה שהקו יחזור בקרוב לאונליין. בינתיים, המוצר עוד נמכר בחנויות הפיזיות של הרשת.
הפסקת המכירות באה בעקבות תלונות ברשתות החברתיות לפיהן מכנסי הטייץ הופכים לשקופים בעת ביצוע סקוואטים ותרגילים נוספים שדורשים מהמתאמנים להתכופף.
לפי אנליסטים מהבנק BNP Paribas, מדובר בטעות בפיתוח המוצר, שבאה על רקע אתגר תדמיתי שלולולמון מתמודדת איתו גם כך על רקע התחרות הגוברת בתחום בגדי הספורט היוקרתיים. הם קישרו את ההחלטה למהירות שבה פלטפורמות חברתיות יכולות לחשוף פגמים במוצרים שמקודמים בהרחבה.
המשקיעים הגיבו במהירות ומניית לולולמון צנחה בוול סטריט. בשוק ראו בירידה הוכחה לכך שהנרטיב האיכותי של המותג, שמהווה מרכיב מרכזי בכוח התמחור שלו, נותר פגיע כאשר איכות הביצועים בירידה.
בעיות איכות הטרידו את החברה בעבר. לפני כ-18 חודשים לולולמון הורידה את קו המוצרים Breezethrough לאחר דיווחים על בעיות בבד ובתפירה. ב-2013 החברה הסירה מכנסי יוגה שחורים מהמדפים לאחר שלקוחות מצאו שהבד שקוף מדי, אירוע שהביא להתנצלויות פומביות ולפיקוח מחמיר יותר על הספקים.
לולולמון הודיעה כי תנתח את המשוב, תעדכן את התיאורים המקוונים, ואולי תתאים את התמונות או את הנחיות המידות לפני ההשקה הדיגיטלית מחדש. כמה אנליסטים העריכו כי ייתכנו שינויים או חיזוקים בבד, אך לא יאושרו שינויים בעיצוב. לעת עתה, הקונים בצפון אמריקה נדרשים לבקר בחנויות או להמתין לחזרת הקולקציה למכירה מקוונת.
