שוב תקלות בפיצוי קפה ומאפה חינם לציבור על עישון בתחנות דלק, תוך כדי קידום מכירות לאפליקציית yellow: כמו בשנה שעברה, גם השנה חברת פז יצאה בקמפיין לכבוד "היום הבינלאומי ללא עישון", במסגרת פיצוי הציבור בתביעה ייצוגית שהוגשה נגדה. גם השנה האירוע לא עובר חלק.
לקוחות מתלוננים שהם לא רואים הודעת פופ אפ באפליקציה על הקופון ולא מוצאים אותו גם בחיפוש המילה "עישון" באפליקציה. ההמלצה של חלק מהלקוחות היא לחפש "ללא עישון" כי חיפוש של המילה עישון בלבד אינו מניב תוצאות. לקוחות אחרים טוענים שהגיעו לקופה ולא הצליחו לממש. יש לקוחות שרק אחרי עזרה מהקופאי הצליחו להוריד את הקופון. "למה צריך לעבוד קשה כדי לקבל את ההטבה? למה היא לא מופיעה מייד כשנכנסים לאפליקציה?", אמר לנו אחד המתלוננים.
לפי פז, כשנכנסים לאפליקציה עולה פופ אפ להטבה (לא כל הלקוחות קיבלו אותו כך לטענתם). יש לכתוב את המילים "ללא עישון" (עם רווח) ואפשר יהיה לממש. כמו כן ניתן למצוא אותו באפליקציה: יש לי קוד קופון >> ללא עישון.
מפז נמסר: "ההטבה זכתה לביקוש גבוה במיוחד שהוביל לעומסים זמניים באפליקציית yellow. לאור ההיענות הגבוהה, הועלו קופונים נוספים למערכת והיקף ההטבה שולש ל-40 אלף מימושים במקום 14,500. ניתן לממש את ההטבה בסניפים עד ל-30.6 או עד גמר המלאי, לפי המוקדם מביניהם. במקרה שהכמות המוקצית להטבה תסתיים תישלח למשתמשים הודעה בהתאם לנוסח המקובל כי ההטבה אזלה. לאור הביקוש הגבוה, הדבר עשוי לקרות בתוך זמן קצר".
בלגן וקופונים שנעלמו בשנה שעברה
פז הודיעה שאת ההטבה ניתן לכאורה להוריד החל מהיום (31 במאי) באפליקציית yellow ולממשה עד סוף יוני. מי ששוקל להוריד את האפליקציה מחנות האפליקציות במיוחד עבור ההטבה, יכול גם למחוק את האפליקציה בתום המימוש.
לפי פז, שווי ההטבה הוא 20 שקל והיא אינה כוללת לאטה וקפוצ'ינו בכוס גדולה, גרניטה, דונאט ומאפה ביס. כאמור, הטבה הוגבלה תחילה ל-14,500 מימושים ראשונים, אולם היא הוגדלה ל-40 אלף. ייתכן גם שמלאי הקופונים כבר אזל.
פז התחייבה משפטית לחלק את ההטבה במשך שנתיים. היא תחלק את ההטבה גם בשנה הבאה, בפעם השלישית, משום שלטענתה בגלל המערכה באיראן לא מומשו אשתקד מספיק קופונים. בשנה שעברה נרשמו מספר רב של לקוחות באפליקציה לקבלת קופון ההטבה, אבל המלחמה הראשונה עם איראן הביאה למימוש חלקי.
עוד סיבה למימוש המוגבל היא בלגן שנוצר בגלל חוסר מוכנות טכנולוגית של פז לביקוש הרב. לקוחות רבים טענו שההטבה אינה מופיעה אצלם כלל באפליקציה, ואחרים טענו שבעת המימוש הם מקבלים הודעת שגיאה שמונעת מהם את קבלת ההטבה. בחלק מהסניפים גם אמרו ללקוחות שהפריטים אזלו.
נערכו לביקוש?
לפי פז, בוצע פיתוח באפליקציה כדי שתוכל להכיל את המספר הגבוה של הזמנת הקופונים בו זמנית: "מאז השנה שעברה נעשה פיתוח אפליקטיבי כך שלא יתקבל קוד שגיאה כאשר נכנס מספר גדול של לקוחות".
לגבי הנציגים בסניפים: הם מעודכנים, כך נמסר. נראה שבכל זאת העומס גבה מחיר ובנוסף, הדרך למציאת הקופון יכלה להיות פשוטה יותר.
עם הכניסה לאפליקציה אמור היה להופיע מעברון שמוביל ישירות להקלדת קוד ההטבה, שהוא צמד המילים "ללא עישון", אך מתברר שצריך היה להקליד "ללאעישון". בנוסף אפשר לכאורה להיכנס להטבה דרך פעולות בדף הבית של האפליקציה (בסרגל הכלים). לוחצים על "יש לי קוד קופון", מזינים את קוד ההטבה "ללא עישון" והקופון אמור להמתין למימוש.
"תחנות הדלק עודדו עישון"
פז מחלקת את ההטבה שוב בעקבות אותה פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה ב-2020, בה נטען כי החברות פז, דור אלון ודלק (בהמשך הוגשה תביעה דומה נגד סונול) הפרו את הוראות החוק למניעת עישון במקומות ציבוריים באזורי הישיבה הצמודים לחנות הנוחות שלהן.
הייצוגית הוגשה בשם כל מי שנחשף לעישון בחנויות הנוחות של החברות או בסמוך להן. נטען בה שחנויות הנוחות של החברות הפרו לכאורה את הוראות החוק למניעת עישון במקומות ציבוריים, והחשיפה לעישון הייתה בשטחים החיצוניים, באזורי הישיבה הצמודים לחנות הנוחות הפועלות בצמוד לתחנות הדלק שלהן. עוד נטען שמעשנים יושבים שם ללא הפרעה באופן תדיר וכי במקום יש מאפרות.
הצדדים הגיעו לפשרה ב-2022, שאושרה אחרי תיקונים ב-2025 בבית המשפט המחוזי תל אביב יפו. במסגרת הפשרה נקבע שפז תנקוט כמה פעולות למניעת עישון בשווי 1.75 מיליון שקל. בין היתר, היא התחייבה לתרום 400 אלף שקל לקרן למניעת עישון, לממן סדנאות גמילה לעובדי פז ב-75 אלף שקל, להביא ל"שינוי התרבות הארגונית" ב-55 אלף שקל, להסיר מאפרות מהתחנות ולספוג ביקורות לקוח סמוי בסכום של 245 אלף שקל.
הקמפיין שנקבע בפסק דין
הסכום הגדול ביותר מוקדש לקמפיין למניעת עישון, בתקציב של 850 אלף שקל. הוא כולל קמפיין פרסומי בשווי 125 אלף שקל בשיתוף האגודה למלחמה בסרטן, שנערך סביב היום הבינלאומי למאבק בעישון, לרבות פרסום באפליקציה ובחנויות וכן חלוקת קפה ומאפה בחנויות.
נקבע כי הפרסום באפליקציה צפוי להופיע במסך הראשון מיד עם פתיחת האפליקציה, או על גבי פופ אפ שיקפוץ מיד עם פתיחת האפליקציה. לפי פז, יש למעלה ממיליון לקוחות פעילים באפליקציה.
בנוסף, כחלק מהקמפיין הפרסומי, תבוצע חלוקת קפה ומאפה בחנויות למי שמצהיר שנגמל מעישון, ללא הגבלה כמותית ועד לגובה התקציב המיועד שהוא 275 אלף שקל.
בשנה השנייה ירוץ קמפיין דומה בכ-400 אלף שקל. חלק מהשוברים יחולקו על ידי האגודה למלחמה בסרטן. מדובר בפשרת שוברים שנחשבת כיום לפיצוי מפוקפק בתביעה ייצוגית, שכן הוא מעודד הצטרפות לקוחות לאפליקציה של פז.
