"למה עליי לשלם 68.44 שקל ל-UPS על משלוח של 79 דולר"? את השאלה הזאת שאל לקוח שהזמין מוצר מאתר בארה"ב שחל עליו פטור ממע"מ בשל שוויו. האתר משלח לארץ דרך זכיינית UPS בישראל והדבר לא נתון לבחירת הלקוח.
דרישת התשלום הנוסף הגיעה אליו בהפתעה. כשקיבל הודעה על הגעת השליח לביתו, נכתב בה: "לידיעתך, מסירת המשלוח כרוכה בתשלום בסך 68.44 שקל". כלומר החבילה מוחזקת כבת ערובה עד שתשלם את התשלום הלא מובן הזה.
כך הוא גילה שזכיינית UPS בארץ ממשיכה לגבות דמי שחרור ממכס גם אחרי הרחבת הפטור ממע"מ על יבוא אישי מ-75 דולר ל-150 דולר. יש לציין כי כבר שנים שהחברה לא גובה עמלות כאלה על הזמנות מתחת ל-75 דולר, אז מדוע שלא עשתה זאת כשהורחב הפטור?
"זה רק 4 דולר מעל הרף החינמי הקודם", הוא מסביר, "אבל הם אמרו לי שזה כי כביכול המוכר הצהיר שהמשלוח נכלל בעלות המוצר אז הם מחשיבים את זה כ-119 דולר (לפי חוק אין להכליל את עלות המשלוח בעלות החבילה לצרכי גביית מע"מ, מ.ק). לא משנה שגם על הסכום הזה אין בכלל מע"מ ועצירה במכס".
המתחרות הפסיקו לגבות, UPS נותרה האחרונה
בניגוד לזכיינית UPS, חברות השילוח DHL ודואר ישראל הפסיקו לגבות עמלות על הזמנות מ-150 דולר ומטה ברגע שהורחב הפטור. חברת פדקס המשיכה לגבות ובעקבות פניית ynet חדלה מכך.
היחידה שהמשיכה לגבות היא זכיינית UPS שטענה שהסכום שהיא גובה נמוך כעת בחצי מהסכום שגבתה טרם הרחבת הפטור. צרכנים עדיין לא מבינים על מה הגבייה ולמה היא לא מוצגת במעמד הקנייה, אלא מגיעה בהפתעה כשהחבילה כבר הגיעה לארץ.
בזכיינית UPS הסבירו בתחילה ל-ynet כי כלל המשלוחים המגיעים לישראל, כולל משלוחים פטורים ממע"מ, "מחוייבים בתהליך שחרור ממכס, אשר בגינו נגבית עמלה. בחלק מהמקרים עלויות השחרור והמיסים מונגשים לקונה במעמד הרכישה. במידה והאתר המוכר בחר שלא לחייב במעמד הרכישה, יחולו העלויות על הקונה בארץ. באחריות המוכר לעדכן את הקונה מראש על כך שיחולו עלויות נוספות".
את רוצה את הבירקנשטוק או שנתחיל בהליך סירוב תשלום?
במקרה אחר, לקוחה שהזמינה כפכפי בירקנשטוק מחו"ל ב-109 דולר, התבקשה גם היא לשלם עליו עמלות שחרור ממכס בגובה 15 דולר - כ-68 שקל. היא פנתה לשירות הלקוחות בתלונה ונענתה: "עלויות השחרור המפורטות בחשבונית מורכבות מעמלות שחרור לחברת הבלדרות על הטיפול בחבילה".
כששאלה: "אבל למה אני צריכה לשלם שחרור ממכס? זה פחות מ-150 דולר", נענתה: "לאחר בדיקה אכן המשלוח פטור ממע"מ ולכן לא חויבת במע"מ. עם זאת חשוב להבין שמשלוח בכל ערך המגיע לישראל נדרש לעבור תהליך שחרור ממכס והפקת הצהרת יבוא. תהליך השחרור דורש עבודה מצדנו, הכוללת בין היתר, שידור כלל נתוני המשלוח וניירת היבוא למכס, קביעת סיווג המשלוח ובחינת עמידה בדרישות וכללי חוקיות היבוא. עמלת השחרור מתייחסת לשירותי עמילות המכס שניתנו גם בשחרור של המשלוח שלך".
כלומר הנציגה בעצם אמרה ללקוחה שעליה לשלם ישירות על עמילות מכס - תשלום שהאתר ממנו קנתה אמור להעביר לחברה מולה הוא עובד. לא הצרכן. האתר שכר את UPS כדי לשלח את חבילותיו לארץ והוא אמור לשלם על כך, שהרי הלקוחה לא בחרה ב-UPS כחברת השילוח שלה - זאת היתה ברירת המחדל באתר. לו היה כתוב באתר שזאת ברירת מחדל בתשלום נוסף - הלקוחה היתה בוחרת את הבחירה שלה טרם הרכישה ולא כעת, בהפתעה, כשהחבילה כבר שולמה וכבר הגיעה לארץ.
"זה משלוח שפטור ממכס ואתם משלחים אותו אליי. איזה טיפול"? שאלה הלקוחה. והנציגה השיבה: "במידה והנך מסרבת לשלם ולקבל את המשלוח, אנו נפנה לשולח ונפעל על פי החלטתו. באפשרות השולח לבחור אם להשיב את המשלוח אליו על חשבונו, לשלם את כלל עלות המשלוח כדי להשלים את המסירה או להשאיר את המשלוח כ'נטוש' ב-UPS. אני ממליצה לפנות בהקדם לספק, מולו ביצעת את הרכישה על מנת לבחון כל אופציה של זיכוי/החלפת מוצר. האם תבחרי שנמשיך בתהליך סירוב תשלום"?
בעקבות התלונות ש-ynet הפנתה לזכיינית UPS בישראל, החברה משנה את מדיניות הגבייה ומסרה ל-ynet כי מעתה "לא תגבה עמלות על טיפול במשלוחי ייבוא אישי שערכם עד 150 דולר". לא נמסר אם תבוטל הגבייה לצרכנים שהתלוננו. נעדכן כשתימסר תגובה בנושא.
למעשה - החל מהבוקר לא ייגבה תשלום. מי שקיבל חבילה עד אתמול - חויב, אבל מוזמן לפנות לשירות לקוחות ויקבל זיכוי.
