התחרות על ההוצאות הגדולות באשראי עוברת לפסים משפטיים: חברת התעופה אל על שמחזיקה במועדון הנוסע המתמיד ובכרטיס האשראי פלייקארד (FLYCARD), מאשימה את חברת האשראי כאל ב"גניבת עין והטעיית לקוחות תיאור כוזב, פרסום מטעה והשוואה פסולה". הטענות נכתבו במכתב התראה לפני תביעה ששלחה הלשכה המשפטית של מועדון אל על הנוסע המתמיד לחברת כאל.
אל על העבירה לאחרונה את מועדון פלייקארד שלה מכאל לישראכרט. במועדון האשראי חברים 500 אלף לקוחות והוא נחשב לגדול בישראל מסוגו. הכרטיס בתוקף בכאל עד סוף דצמבר ועד אז נקראים חברי המועדון שרוצים לשמור על זכויותיהם להנפיק אותו שוב בישראכרט. כאל בתגובה הנפיקה כרטיס אשראי מתחרה בשם פלייאול (FLYALL) שמציע צבירת כסף לטיסות בכל חברות התעופה ובמלונות דרך אתר ייעודי בשיתוף איסתא.
בפרסומת של כאל לפלייאול, שהוא כאמור הכרטיס החדש שלה שלא קשור לפלייקארד, היא אומרת: "לקוחות פלייקארד, היכנסו לאתר או לאפליקציית כאל, ליחצו על כפתור וזהו השתדרגתם לפלייאול, הכרטיס החדש שנותן פי 2 כסף בחזרה לטיסות חינם בכל חברות התעופה".
אל על טוענת שזה מבלבל את לקוחות פלייקארד לחשוב שהשדרוג שכאל מציעה להם לפלייאול הוא שדרוג המשך למועדון פלייקארד הנוסע המתמיד ולא כך הדבר.
בינתיים עברו לפלייאול 20 אלף לקוחות. אכן ישנם צרכנים שהתבלבלו מהפרסומת של כאל עברו בטעות לפלייאול וביטלו את פלייקארד, כך לפי תלונות שמצאנו ברשתות החברתיות, אך כרגע מספר התלונות נראה זניח. בנוסף יש עוד בלבולים שקשורים בכרטיסים האלה, שכן כל המעבר מכאל לישראכרט מבלבל צרכנים.
גורמים בענף חושבים שאל על לחוצה מזליגת לקוחות לכרטיס האשראי החדש: "אל על רגילה להיות מונופול, אז נבהלו שם. אל על צריכה להתמודד עם התחרות ולא לנסות לחסום את המתחרים", אמר אחד הגורמים.
מנכ"ל הנוסע המתמיד משה מורגנשטרן אמר ל-ynet השבוע שלמועדון הנוסע המתמיד "אין מתחרים". ושהמוצר של כאל "נחות". בהודעה לעיתונות שפרסם הוא מבקש מצרכנים "אל תלחצו על שום שדרוג".
אל על גם פרסמה בתגובה הודעה לצרכנים: "בימים האחרונים מפורסם מידע מטעה שעלול ליצור בלבול לגבי כרטיס הפלייקארד. ולכן חשוב להבהיר אם ברשותכם כרטיס פלייקארד של כאל, בקרוב לא תהיו זכאים להטבות של אל על בכרטיס, הקניות שתבצעו בכרטיס כבר לא יצברו עבורכם נקודות ויהלומים במועדון הנוסע המתמיד של אל על, ולא תהיו זכאים להטבות ולהנחות בלעדיות שיש רק ללקוחות פלייקארד בטיסות אל על".
במכתב אזהרה ששלחה לכאל כותבת אל על: "השימוש שעושה כאל במותג FLYALL מהווה ניצול מכוון, מחושב ובוטה של האמון שרכשו לקוחות FLYCARD", כך נטען.
"המהלך השיווקי של כאל, המציע ללקוחות לשדרג את כרטיס ה-FLYCARD שברשותם בלחיצת כפתור וללא צורך בהחלפתו, מוביל את הצרכן הסביר למסקנה מוטעית כי מדובר בעדכון רשמי או גרסה חדשה של מועדון FLYCARD מטעם אל על, וכי מדובר כביכול בפנייה שיווקית מטעם המועדון – ולא היא".
הצרכנים מבולבלים
לפי אל על, "הבלבול אינו תיאורטי: ברשתות החברתיות ניתן למצוא דוגמאות מוחשיות ומתועדות של לקוחות שסברו כי מדובר בשירות של אל על. זאת ועוד: מהלך ה'שדרוג' כרוך בפועל בביטול כרטיס ה-FLYCARD של הלקוח והחלפתו בכרטיס FLYALL החדש של כאל – וכל זאת מבלי שהדבר מוצג בפני הלקוח בצורה ברורה ומפורשת. לקוחות רבים לוחצים על כפתור ה'שדרוג' ותחת כך מוצאים עצמם עם כרטיס חדש של כאל ובלא כרטיס FLYCARD – שלא מרצונם החופשי והמודע.
"מדובר בביטול כרטיסי FLYCARD שלא בהסכמה אמיתית ומדעת של הלקוח, תוך ניצול ההטעיה שיצרה כאל – ועוולה זו מוסיפה ממד חמור נוסף לגניבת העין המתוארת. יתר על כן: השם FLYALL בשילוב אזכור שמה של FLYCARD במרבית הפרסומים, צבע מותג אל על וכן שימוש בצורת חלון מטוס, המזוהה עם אל על, מעצים את ההטעיה: השילוב יוצר רושם של זיקה ישירה לאל על ו-FLYCARD, רושם שאינו עולה בקנה אחד עם המציאות, אך הוא בדיוק הרושם הכוזב שכאל מנסה ליצור.
כמה שוות הנקודות?
כן נטען ש"במסגרת מסע הפרסום של המותג FLYALL וכן בראיונות שניתנו על‐ידי בכירי כאל לכלי תקשורת שונים, מועלות שורה של אמירות שקריות, מטעות ופוגעניות ביחס לכרטיסי FLYCARD, להצעת הערך שהם מקנים וללקוחותיהם".
אל על טוענת כי "א. האמירה לפיה 'לקוחות FLYCARD אינם רוכשים באל על' - אמירה שקרית מן היסוד. הנתונים העובדתיים מלמדים את ההיפך המוחלט.
"ב. האמירה לפיה 'לקוחות FLYCARD אינם מממשים את הנקודות שהם צוברים' - אמירה שקרית באותה מידה. שיעורי מימוש הנקודות במועדון מצויים ברמות גבוהות באופן עקבי.
"הניסיון לייחס את הטענות הללו לסקר (מגמתי ומוטה) כזה או אחר אינן מרפאות את העוולה הנובעת מפרסום זה, שאינו נכון (ובשים לב לכך שלאל על יש מידע השולל את נכונות המידע השגוי, השקרי והמטעה).
"ג. השוואה המוצגת באתר כאל באמצעות סליידר, המראה כמה ערך כספי צוברים מחזיקי FLYALL לעומת מחזיקי FLYCARD, וכן האמירות במצגי כאל לפיהן הכרטיס החדש מניב פי שניים ערך בחזרה לטיסות חינם (1,800 שקל בפלייאול לעומת 713 שקל בפלייקארד) מהוות מידע שגוי ומטעה, המבוסס על השוואה מגמתית ומוטה שאינה משקפת את ערך הנקודות הנצברות במועדון הנוסע המתמיד של אל על".
מכאל נמסר בתגובה: "FlyAll מציע לצרכנים הישראלים הצעת ערך חדשה, פשוטה ושקופה – מודל שבו כל נקודה שווה שקל ומגוון רחב של אפשרויות מימוש, ללא מנגנונים מורכבים וללא מגבלות מיותרות. מכתב ההתראה של אל על הוא המשך ישיר לניסיון לייצר חשש והרתעה במקום להתמודד עם התחרות באמצעות הצעת ערך טובה יותר לצרכנים. הצרכנים הישראלים הם צרכנים חכמים. הם יודעים להשוות, לבדוק ולקבל החלטות בעצמם, ובסופו של דבר יבחרו בהצעת הערך הטובה ביותר עבורם".
