ישראל סגרה הבוקר (שבת) את המרחב האווירי בעקבות פתיחת מתקפת המנע מול איראן, וכל הטיסות לישראל וממנה בוטלו עד להודעה חדשה. במקביל, מתבצע מבצע לפינוי צי המטוסים של החברות הישראליות, והמטה לביטחון לאומי פרסם אזהרה לישראלים השוהים בחו"ל. ריכזנו עבורכם את כל השאלות והתשובות – מה קורה בנתב"ג, מה יעלה בגורל הכבודה והקניות בדיוטי פרי, ומהן הזכויות שלכם במקרה של ביטול טיסה.
שרת התחבורה רגב מעדכנת על אודות המצב
(צילום: משרד התחבורה)
מצב הטיסות: מה קורה עכשיו?
האם מתקיימות טיסות מישראל ואליה?
לא. המרחב האווירי של מדינת ישראל סגור לטיסות אזרחיות עד להודעה חדשה. כל הטיסות מנמל התעופה בן גוריון וממנו בוטלו. מטוסים שהיו בדרכם לישראל הופנו לנחיתה בשדות תעופה חלופיים.
מה מצב נתב"ג?
נמל התעופה בן גוריון פונה מנוסעים וממבקרים. אין להגיע לשטח השדה עד לפרסום הודעה רשמית אחרת. הפעילות תחודש רק לאחר קבלת אישור מהגורמים הלאומיים והביטחוניים.
מבצע פינוי המטוסים – מה זה אומר?
בהודעה משותפת למשרד התחבורה ולרשות שדות התעופה נמסר כי בהתאם להנחיית שרת התחבורה, תא"ל (במיל') מירי רגב, ובהיערכות מוקדמת של הגורמים המקצועיים – התבצע פינוי של צי המטוסים של החברות הישראליות אל מחוץ לישראל, בתיאום מלא עם גורמי הביטחון.
מדובר בפינוי מטוסים ללא נוסעים. המהלך נועד להגן על צי המטוסים ולהיערך לתרחישים ביטחוניים אפשריים.
מה קורה עם הכבודה, הרכבים והקניות בדיוטי פרי?
מה יעלה בגורל הכבודה שנמסרה לטיסות שבוטלו?
כבודת הנוסעים נשמרת בנתב"ג באזורי ריכוז ייעודיים, מאובטחים ומוגבלי גישה בשטח המבצעי של הנמל. הכבודה ממוינת לפי מספרי טיסות וחברות תעופה, ותימסר בהמשך על ידי נציגי החברות – כאשר המצב הביטחוני יאפשר זאת.
האם ניתן לאסוף רכבים מהחניונים?
כן. בהתאם למצב הביטחוני ולהנחיות, ניתן לאסוף רכבים מהחניונים הציבוריים.
מה דינם של מוצרים שנרכשו בדיוטי פרי?
המוצרים נשמרים בהתאם לנהלים ויימסרו כאשר המצב הביטחוני יאפשר זאת. מדובר במוצרים שכבר נרכשו ושולמו – והם יימסרו לנוסעים בהמשך בתיאום עם הגורמים הרלוונטיים.
הטיסה בוטלה – מה אומר החוק?
כדי להבין מה מגיע לנוסעים, בדקנו את הוראות חוק שירותי תעופה ("חוק טיבי"), המסדיר את זכויות הנוסעים במקרה של ביטול טיסה.
האם מגיע פיצוי כספי?
במצב רגיל, כאשר טיסה מבוטלת או נדחית ביותר משמונה שעות, הנוסעים זכאים לפיצוי כספי שנע בין 1,490 ל-3,580 שקל – בהתאם למרחק הטיסה.
אלא שבמקרה הנוכחי מדובר ב"נסיבות מיוחדות" שאינן בשליטת חברת התעופה – סגירת המרחב האווירי בשל מלחמה. במצב כזה החוק פוטר את חברות התעופה מתשלום פיצוי כספי.
כלומר: פיצוי כספי – ככל הנראה לא.
אז מה כן מגיע לנוסעים?
גם כאשר מדובר בנסיבות מיוחדות, חברות התעופה מחויבות להציע לנוסעים אחת משתי אפשרויות: החזר כספי מלא על כרטיס הטיסה, או כרטיס לטיסה חלופית. בנוסף, הן מחויבות לספק "שירותי סיוע" עד לטיסה החלופית – כלומר לינה במלון, מזון ושתייה.
תוך כמה זמן אמור להתקבל ההחזר?
החוק קובע כי ההחזר הכספי צריך להינתן בתוך 21 יום ממועד פנייה בכתב לחברת התעופה.
האם מגיע החזר על לינה וארוחות ששולמו מכיסי?
כן, אם מדובר בהוצאות שנגרמו בזמן ההמתנה לטיסה החלופית. הוצאות אלה נחשבות "שירותי סיוע", ויש זכאות לשיפוי.
ומה לגבי רכב שכור, לינה שהוזמנה מראש או אטרקציות?
כאן התשובה שונה. הוצאות כמו רכב שכור, לינה שהוזמנה מראש, כרטיסים להופעות או אטרקציות ואובדן ימי עבודה נחשבות נזקים עקיפים. החוק אינו מחייב את חברות התעופה לפצות בגינן, וברוב פסקי הדין נקבע כי אין זכאות להחזר על הפסדים אלה.
האם הזכויות עשויות להשתנות?
כן. תיקון חקיקה שנכנס לתוקף בפברואר 2025 מאפשר לשרת התחבורה, בהתייעצות עם שר הכלכלה ובאישור ועדת הכלכלה, לקבוע בצו זמני שינויים בהוראות החוק במקרה שבו הוכרז "מצב מיוחד בעורף" שנמשך מעל 14 יום.
בין האפשרויות הקבועות בתיקון: הגבלת חובת מימון הלינה לשני לילות בלבד; ביטול חובת הפיצוי במועדים מסוימים; אפשרות להציע טיסה חלופית ליעד קרוב ("האבים" כמו יוון או קפריסין) במקום ליעד המקורי.
נכון לעכשיו יש לעקוב אחרי הודעות רשמיות אם וכאשר יופעל צו כזה.
אזהרה לישראלים בחו"ל
במקביל לסגירת השמיים, המטה לביטחון לאומי פרסם אזהרה לציבור הישראלי השוהה בחו"ל, שלפיה ההסלמה מול איראן מעלה את הסבירות לפגיעה ביעדים ישראליים ויהודיים בחו"ל, בטווח הזמן המיידי.
בין ההנחיות המרכזיות:
- להימנע מפרסום מיקום בזמן אמת ברשתות החברתיות.
- להימנע מהגעה לאירועים או אתרים המזוהים עם ישראל ואינם מאובטחים.
- לגלות ערנות באזורים המזוהים עם ישראלים ויהודים (בתי כנסת, בתי חב"ד, מסעדות).
- להכיר את מספרי החירום במדינה שבה שוהים.
- להימנע מאזורים בעלי אופי עוין כלפי ישראלים ויהודים.
השורה התחתונה
השמיים סגורים, הטיסות מבוטלות והמטוסים מפונים – אך הזכויות הבסיסיות של הנוסעים נשמרות: החזר או טיסה חלופית ושירותי סיוע כן, פיצוי כספי ככל הנראה לא. במקביל, ישראלים בחו"ל מתבקשים לנקוט זהירות מוגברת.
המצב משתנה בהתאם להתפתחויות הביטחוניות ולהחלטות הדרג המדיני – ויש להתעדכן רק דרך הודעות רשמיות.
פורסם לראשונה: 11:00, 28.02.26
