חברת אל על הודיעה כי היא נערכת להפעלת טיסות חילוץ ופותחת לינק להרשמה. "בהמשך להתפתחויות במצב הביטחוני ועל פי החלטת המדינה, לוח הטיסות הסדירות של אל על ושל סאן דור מבוטל עד יום שני 23 ביוני 2025 (כולל)", נמסר מחברת התעופה הישראלית הגדולה ביותר. "עם זאת, לפי הנחיות משרד התחבורה, אנו נערכים להפעיל טיסות חילוץ ממספר יעדי אל על לישראל על פי מתווה בהיקף טיסות מוגבל ומדורג ובתיאום עם גורמי הביטחון והתעופה הרלוונטיים".
נזכיר כי מיד לאחר תחילת התקיפה הישראלית באיראן, בלילה שבין חמישי לשישי, נסגר המרחב האווירי של ישראל, וכל הטיסות בוטלו. כתוצאה מכך יותר מ-100 אלף ישראלים נותרו תקועים בחו"ל מבלי שהם יכולים לשוב ארצה.
"אל על פותחת את הרישום לטיסות חילוץ עבור לקוחות אל על וסאן דור שטיסתם בוטלה בימים האחרונים", נמסר בהודעת חברת התעופה. "נדגיש כי אין חשיבות לסדר הרישום באתר. בשעות אלה אל על מגבשת את רשימת היעדים ואת היקף הטיסות שיתאפשר להפעיל במתווה זה. נמשיך לעדכן באתר אל על ובעמודי החברה ברשתות החברתיות.
"מטרת הרישום היא למפות את מיקום לקוחותינו בעולם, ובהתאם לבנות לוח טיסות. קדימות הלקוחות תיקבע תוך תיעדוף על פי מועד טיסתם המקורית. בנוסף, תינתן עדיפות למקרים הומניטריים חריגים בכפוף להצגת אישורים מתאימים ולאישור צוות רפואי מטעם חברת אל על, ולצרכים מדיניים וביטחוניים - בכפוף לאישורי גורמי מדינה רלוונטיים".
שרת התחבורה מתייחסת למבצע החילוץ, היום
כיצד יעבוד תהליך הרישום לטיסות החילוץ חזרה לישראל?
"חלה חובה להירשם מראש בלינק שיעלה באתר אל על לטיסות אלה. לא ניתן לבצע רישום במוקדים הטלפוניים. חובת הרישום חלה על לקוחות החברה הן להזמנות שבוצעו ישירות באל על והן אצל סוכני הנסיעות. הקישור לרישום בלינק הזה.
"לאחר הרישום, יישלח מייל אישור לקבלת הטופס בטווח של עד שלוש שעות. יודגש כי אין מדובר במייל אישור לשיבוץ לטיסה. לאחר אישור הרישום נעמוד מול לקוחותינו בקשר עם עדכונים באמצעות מייל / SMS לרבות הנחיות ושיבוצים לטיסות בכפוף לאישור הפעלת הטיסות מהמדינה. אין צורך לפנות למוקדי השירות של אל על. הרישום הוא לטיסות הממריאות לישראל בלבד.
"אנו מבינים את הקושי, את חוסר הוודאות ואת המתח שחווים לקוחות אל על השוהים בחו"ל והמבקשים לשוב לישראל, לצד לקוחות שתוכניותיהם שובשו. טיסות החילוץ יופעלו באופן מדורג ועל כן תידרש סבלנות מצד לקוחות אל על השוהים בחו"ל. נמליץ להיערך עם סידורי שהות ולינה. באפשרות הלקוחות לשמור על הקבלות וזכאותם לשיפוי תיבחן בהתאם להוראות החוק.
"טופס מיוחד למקרים רפואיים, ביטחוניים או הומניטריים יעלה בהמשך לאתר אל על. מוקדי השירות של אל על נותנים מענה למקרים דחופים בלבד. אנו מודעים לאי הנוחות שנגרמת בשל חוסר הוודאות, ומודים על סבלנותכם והבנתכם. עדכונים שוטפים מפורסמים בעמודי החברה ברשתות החברתיות ובאתר אל על".
עדכון: שעה וחצי לאחר פרסום הלינק מספר הממתינים הגיע ליותר מ-60 אלף איש.
גם ארקיע וישראייר נערכות לטיסות חילוץ
חברת ארקיע הודיעה כי היא נערכת לפתיחת השמיים ובונה לוח טיסות חילוץ מיוחד ממספר יעדים לטובת החזרת ישראלים הביתה. "בשלב זה, החברה פועלת על לו"ז טיסות חילוץ מיעדים קרובים ורלוונטיים, בהם: אתונה, לרנקה, רומא, פריז וניו יורק. הטיסות יופעלו מיד עם קבלת האישור ממערכת הביטחון – כולל בימי שישי ושבת, בהתאם להנחיות. הטיסות ייפתחו למכירה דרך אתר החברה בלבד, לאחר קבלת האישור מגורמי הביטחון. נוסעים שמחזיקים שובר בעקבות ביטול טיסה – יוכלו לממש אותו בעת ביצוע ההזמנה. המידע על פתיחת המכירה יפורסם באתר ׳ארקיע׳, בעמודי החברה וברשתות החברתיות".
בארקיע הדגישו כי "החברה סגרה את מכירת כלל הטיסות שמועד יציאתן עד יום שבת, 21.6.25 (כולל), מתוך רצון להיערך בצורה מיטבית למבצע החזרה רחב היקף – עד להתבהרות המצב הביטחוני".
חברת ישראייר הודיעה: "בימים אלו אנו פועלים בשיתוף פעולה מלא עם משרד התחבורה, רשות שדות התעופה וגורמי הביטחון, במטרה להפעיל טיסות חילוץ ממספר יעדים חזרה לישראל. יש לקחת בחשבון כי מספר הטיסות שיאושרו יהיה מוגבל, והפעלתן תיעשה באופן הדרגתי ובהתאם להתפתחויות בשטח.
"צוות ישראייר נערך כבר כעת להפעלת טיסות החילוץ הראשונות. מתוך רצון לנהל את התהליך בצורה אחראית ומסודרת, בשלב זה בחרנו שלא לפתוח את מקומות הטיסה להזמנה – זאת עד לייצוב המתווה והבנת מכלול התנאים הכרוכים בו.
"בשלב הראשוני, תתמקד החברה בהשבת אלפי נוסעים ששהו בחו"ל במסגרת טיולים מאורגנים וקבוצות סגורות אשר טסו לחו"ל טרם תחילת מבצע "עם כלביא", ועדיין שוהים מחוץ לישראל. החברה תעדיף מקרים דחופים, רפואיים או הומניטריים, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, וכפוף להנחיות הגורמים המוסמכים. שיקול הדעת בקביעת הצורך, רמת הדחיפות וסדרי התעדוף ייעשה בהתאם לנתונים ולנסיבות הקיימות, תוך ניסיון למקסם את טובת כלל הנוסעים.
"אנו ממליצים להיערך להמשך שהות בחו"ל ולדאוג לסידורי לינה, מאחר שבכל יום צפוי מספר מוגבל של טיסות חילוץ. בהמשך, עם התייצבות המצב, ייפתחו טיסות נוספות למכירה דרך אתר האינטרנט של ישראייר. אנו ממליצים לעקוב אחר פרסומים שוטפים באתר וברשתות החברתיות לצורך עדכונים שוטפים לגבי מועדי הטיסות והיעדים השונים.
מוקד שירות הלקוחות שלנו פועל בימים אלה במתכונת חירום, ויעמוד לרשותכם בוואטסאפ בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00–17:00 וביום שישי בין 09:00–14:00, בטלפון: 03-7955777. ניתן גם לבטל הזמנות באזור האישי באתר.
