ynet - תלונות קטנות

גולש יקר,

הינך משתמש בגרסת דפדפן ישנה.
לחווית גלישה טובה יותר מומלץ לעדכן גרסא.
לשדרוג בחר דפדפן:

תלונות קטנות

שלט המבצע עם שניצל כשר לפסח, שניצל לא מזוהה והכיתוב: "כל המגוון"

שלט המבצע המתעתע ב-AM:PM: "כל המגוון"

שלט מבצע בסניף AM:PM הציג תמונת אריזת שניצל כשר לפסח (בשיא חגי תשרי) ואריזת שניצל לא מזוהה, כשלצידן הכיתוב: "כל המגוון". רק שבפועל המבצע לא היה על כל המגוון והפריטים שכן במבצע - אזלו. חשש להטעיה? לפי המועצה לצרכנות: בהחלט כן. AM:PM: "אין הטעיה"

מירב קריסטל , 15:58 , 02.10.20

כיסאות כתר

לקוחות כתר פלסטיק: חלקים חסרים ושירות לקוחות לקוי

כבר מספר חודשים שלקוחות שקנו בחנויות ובעיקר באתר האינטרנט של חברת כתר מתלוננים על איחורים במשלוחים ועל מענה חסר או לקוי בשירות הלקוחות. פריטים חסרים או שבורים לא מוחלפים בזמן סביר. בחברה מודעים למצב ומתכוונים לפצות: "עושים כמיטב יכולתנו לעמוד בביקושים האדירים"

מירב קריסטל , 15:28 , 24.09.20

משלוח שופרסל

רשתות השיווק לא מפצות בקלות על איחורי משלוחים

הרשתות אמורות לעמוד בחוק הטכנאים, אך כששליחים מאחרים - תתקשו לקבל מהן פיצוי על פי חוק. בשלושה מקרים שבדקנו: שופרסל סירבה לפצות, ויקטורי וחצי חינם פיצו אחרי פניית ynet

מירב קריסטל , 15:42 , 11.09.20

בובות מגנטיות שלא מתמגנטות

קנתה בובות למשחק מגנטים וגילתה שהן לא מתמגנטות

לקוחה קנתה לנכדיה בובות בשם פליי מגנט, שמיועדות לשמש כתוספת למשחק אריחי המגנטים הפופולרי. בבית גילתה שהן כלל לא מתמגנטות למשחק, בניגוד למוצרים דומים מתחרים. היבואן: "הבובות לא מתמגנטות ולא מצוין שהן כאלו. שתפנה לחנות להחזר כספי"

מירב קריסטל , 08:16 , 29.08.20

אילוסטרציה שלט הוט

חייבה על מנוי שנותק: HOT החזירה ללקוחה 11 אלף שקל

לקוחה של חברת הכבלים גילתה שבמשך שנתיים שילמה ל-HOT על מנוי של אביה שנפטר, למרות שבידיה הוכחות שהתנתקה מהחברה. רק פנייה למועצת הכבלים והלווין עזרה לה להשיב את כספה. HOT: "מתנצלים. הלקוחה תזוכה על מלוא הסכום"

מירב קריסטל , 08:53 , 15.08.20

מוניות מונית

בגלל הקורונה: הנהג סירב להעלות ילדים למונית

נהג מונית טען שהוא לא יכול להעלות בני משפחה למונית כי אסור לו לקחת ארבעה נוסעים - וברח. בשירות הלקוחות של גט צידדו בו וטענו: זה החוק, למרות שמדובר בשלושה ילדים בני פחות מ-5 שהושארו ברחוב. מבדיקה עולה כי החוק מתיר זאת. גט: "אנו מצרים מעומק הלב על הטעות"

מירב קריסטל , 07:07 , 08.08.20

דוכן HOT

הסיוט של לקוחת HOT: כל חודש גבו סכום אחר

לידור סיכמה עם חברת HOT על טריפל ב-159 שקל לחודש. במקום זאת, גבו ממנה בכל חודש סכום אחר עד 265 שקל. במקביל, חוותה בעיות טכניות רבות. אחרי פניית ynet, החברה תחזיר ללקוחה 450 שקל ויוחלף הממיר התקול. HOT: "הלקוחה זוכתה והותאם לה מבצע התואם את צרכיה"

מירב קריסטל , 08:32 , 31.07.20

My Name Necklace

הזמנתם תכשיט מ-My Name Necklace? לא בטוח שתקבלו אותו בזמן

האתר My Name Necklace מציע תכשיטים עם שמות, אך לקוחות שהזמינו דרכו טוענים: הפריטים מגיעים באיחור או לא מגיעים כלל והמענה בשירות הלקוחות לקוי. האתר: "לא נערכנו כראוי, כעת חוזרים לכל הלקוחות שההזמנה שלהם תאחר"

מירב קריסטל , 07:14 , 18.07.20

פריסת סיבים אופטיים

פרטנר חיברה לתשתית הסיבים - וגבתה גם על התשתית הישנה

לקוח חובר לתשתית הסיבים של פרטנר במקביל לחבילה קודמת במחיר גבוה ב-40%. מאז פברואר פרטנר גבתה ממנו מאות שקלים ביתר ופניות לחברה הניבו התנצלות, אך לא זיכוי ופיצוי. פרטנר: "התנצלנו על הטעות וזיכינו אותו"

מירב קריסטל , 07:18 , 20.06.20

אתר shoesonline

תלונות: הנעליים מ-shoesonline לא הגיעו

עשרות רבות של צרכנים מתלוננים כי הם ממתינים למעלה מחודש וחצי לנעליים שהזמינו מהאתר. תלונות גם על קושי להחזיר מוצרים ולקבל מענה הולם משירות הלקוחות. האתר: "יש עיכובים, עם פרוץ משבר הקורונה חווינו עלייה חדה בביקושים והצלחנו לספק את רוב ההזמנות במועד"

מירב קריסטל , 08:21 , 06.06.20

המקרר "החלופי": מקרר מיני מלא בעובש

המקרר החלופי של מחסני חשמל לזוג קשישים: מלוכלך וחלוד

זוג שקנה מקרר חדש קיבל אותו בערב יום העצמאות. המוביל טען שדלת שלו נפגעה והעדיף להחזירו לחנות. הם נאלצו להתעקש לקבל מקרר חלופי כלשהו והסניף מסר להם מקרר קטן ללא הובלה. כשפתחו את המקרר גילו שהוא מלא חלודה. מחסני חשמל: "מצרים על חוויית השירות"

מירב קריסטל , 09:53 , 04.05.20

רב קו תחנת סבידור

סיוט הנפקת רב-קו: לאן נעלמה עמדת ההנפקה בתחנת הרכבת

בתחנת הרכבת סבידור בת"א בוטלה אחת מעמדות הנפקת הרב-קו. התוצאה: רק עמדה אחת נותרה והתור מולה משתרך לאיטו מדי יום. רק מי שצולח אותו מגלה: התשלום על ההנפקה נעשה בכלל באשנב אחר, שגם מולו משתרך תור. רכבת ישראל: "נתקין שלטים ונוסיף עמדה"

מירב קריסטל , 08:16 , 01.02.20

סניף ACE אייס

המתינה למעלה מחצי שנה לדלת של ארון מ-ACE

לקוחה רכשה באתר ACE שני ארונות ואחד מהם הגיע ללא חלקים מהותיים להרכבתו. רדיפה של חודשים ארוכים אחר שירות הלקוחות לא עזרה. בעקבות פניית ynet, החברה שלחה לה את החלקים החסרים ותזכה אותה. ACE: "מתנצלים"

מירב קריסטל , 08:33 , 18.01.20

פרטנר

לאחר שהתנתקו: פרטנר המשיכה לחייב ואז פנתה להוצאה לפועל

בני זוג התנתקו באוגוסט 2018 אך המשיכו לקבל חיובים על הנתב: "נאלצנו להתקשר לחברה מדי חודש, כדי לקבל החזר", מספרת הלקוחה. אחרי חודשים, הם ביטלו את הגישה החופשית של פרטנר לחשבונם וחטפו תיק בהוצל"פ ודרישת חוב של 1,200 שקל. אחרי פניית ynet בוטל התיק

מירב קריסטל , 08:16 , 20.09.19

אמבולנס

טעות לעולם חוזרת: לא קיבל שירות אמבולנס, אך נדרש לשלם עבורו

אלכס קיבל מסרון עם דרישה לתשלום חוב עבור שירותי אמבולנס. גם אחרי שהבינו במד"א כי שלחו דרישת תשלום לאדם הלא נכון, המשיכו לשלוח לו אותה במשך חודשים. אחרי שהמדור התערב, הובטח כי "הנושא טופל והוא לא יקבל יותר הודעות"

דני שדה , 08:09 , 13.09.19

רשת מוצצים

הזמנת לתינוק בגד גוף כחול וקיבלת ורוד? בעיה שלך

לקוחה ברשת מוצצים שנמצאת בחודש השמיני להריונה , הזמינה אונליין עם שליח שלישיית בגדי גוף כחולים - אבל קיבלה ורודים. היא ביקשה שיבואו להחליף את המוצר השגוי, אך ברשת התעקשו שתלך לחנות או תשלם על שליח. מוצצים: "הרשת מצרה על הטיפול בלקוחה"

מירב קריסטל , 08:04 , 07.09.19

שואב אבק של דייסון

הדייסון שבק בגלל קורוזיה? "אין אחריות"

יורם נדרש לשלם על החלפת מנוע של שואב בשל קורוזיה, וגילה שרבים נתקלים באותה דרישה בתקופת האחריות. ואז דני שדה נכנס לתמונה

דני שדה , 08:13 , 17.08.19

אילוסטרציה

הוכיח שנקלע לתאונת דרכים - אבל הקנס המשיך לצמוח

ע' שילם קנס של 800 שקל על עבירת תנועה באיחור והסכום עלה ל-2,400 שקל. גם כשהוכיח שהיה מאושפז, סירבו לבטל לו את הריבית וההצמדה. ואז דני שדה נכנס לתמונה

דני שדה , 07:05 , 10.08.19

אילוסטרציה

מתנה לעת זִקנה - משחק דיגיטלי חינם

אורה ניגשה למוקד שירות של חברת הוט במטרה להוזיל את החבילה הסלולרית והופתעה לקבל מתנה 'חינמית'. אלא שאז התברר כי חתמה על תשלום חודשי קבוע על אותה המתנה, אותו החברה לא מוכנה לבטל. ואז דני שדה נכנס לתמונה

דני שדה , 08:14 , 27.07.19

אילוסטרציה

מי אחראי לחתיכה החסרה שבמזגן?

באמצע מאי אחד המזגנים בביתו של א' החל לטפטף. הטכנאים הגיעו שוב ושוב, אבל בלי החלק המתאים, וגם הפתרונות שהציעו לא עזרו. בחברה החלו לטעון כי המזגן לא באחריות, ואז דני שדה התערב

דני שדה , 06:55 , 20.07.19

מי גנב את הזרם וניפח את חשבון החשמל?

חודש וחצי חיכתה טלי לזיכוי מחברת החשמל על אלפי שקלים שנגבו ממנה בגלל טעות. דני שדה מתעצבן ומגיע לטפל בבעיות הצרכניות שלכם

דני שדה , 08:07 , 13.07.19

מקרר

טכנאי ועוד טכנאי - הביטוח שלא מבטח

למרות שרכש ביטוח ל-7 שנים באלפי שקלים, יותר מ-3 חודשים המקרר בביתו של ש' לא פעל כמו שצריך. טכנאים הגיעו פעם אחר פעם אך החלק הפגום לא הוחלף. ואז דני שדה נכנס לתמונה

דני שדה , 07:07 , 06.07.19

שיבא תל השומר

תל השומר: ופל "רבע לשבע" ב-24 שקל, מים מינרליים קטן ב-9 שקלים

שוב מחירי פיצוציה בבית החולים, במקום מחירי מזנון מוזל: מטופלת בתל השומר גילתה שממתק עולה כמעט פי 3 מאשר בסופר. במקום אמנם יש מזון במחירים מפוקחים אך הכריכים אוזלים כבר בצהריים והקפה המוזל - קטן מאוד. בבתי חולים אחרים המצב דומה: דנונה ב-8.9 שקלים, מילקי ב-6.5 שקלים, כיפכף ב-8 שקלים ומים מינרליים ב-8-9 שקלים. צפו בכתבה

מירב קריסטל ומשי אייד , 15:10 , 27.06.19

הובלה של מקרר

"נאלצנו לשלם למוביל תשלום נוסף כדי לא להישאר בלי מקרר בערב חג"

ח' רכשה מקרר ושילמה גם על הובלה. המוביל התעקש לפרק את דלתות המקרר כדי להכניסו לדירתה ולקבל על כך תשלום נוסף. ללקוחה לא הייתה ברירה

דני שדה , 08:11 , 22.06.19

אתר באליגם

באליגם קרסה: גלית צריכה להזמין שוב חופשה ב-18 אלף שקל

גלית קנתה טיול מאורגן לסיציליה, אבל אתר הקופונים לא העביר את הכסף לקשרי תעופה וכעת עליה לשלם שוב. "הלך הכסף, משהו מעוות בשיטה". קשרי תעופה: "מידע רלוונטי יועבר ללקוחות שנפגעו". בחברות מייעצים: התקשרו לחברת האשראי ועיצרו את התשלומים

אלכסנדרה לוקש ומירב קריסטל , 14:56 , 17.06.19

מקרר

המקרר הפסיק לעבוד - שירות הלקוחות לא טיפל

המקרר החדש של HAIER שבק 7 חודשים אחרי שנרכש, ושני נאלצה לחכות שבועות כדי שהמקרר יעבור תיקון זמני, עד שתוחלף הדלת - אך גם זה לא קרה. ואז דני שדה נכנס לתמונה

דני שדה , 06:56 , 15.06.19

הוט מובייל

לא דיברת לא שילמת? הקו שהתעורר לחיים אחרי 6 שנים

HOT מובייל החליטה להתחיל לחייב בפברואר 2019 לקוח שביקש לעזוב את החברה ב-2013 והקו שלו הושאר כקו במסלול "לא דיברת לא שילמת". הוא לא השתמש בקו במשך שנים ופתאום קיבל חיובים. בעקבות פניית ממון הקו נותק לבקשתו. החברה: "ללקוח הסתיים המבצע"

מירב קריסטל , 06:48 , 14.06.19

סופי הג'ירפה

אמא: בתי התינוקת כמעט נחנקה מסופי הג'ירפה

האם טוענת שהתינוקת הכחילה פתאום, משום שאחת הרגליים של נשכן הג'ירפה נשאבה לכאורה לגרונה. ב-2015, אם בריטית תיארה סיפור דומה של כמעט חנק שנגרם לבתה מהנשכן היקר, המיוצר כבר 58 שנה בצרפת. היבואן: "בדיקות הראו שאין אפשרות לחנק, למרות זאת אסור להשאיר תינוק לבד עם צעצוע"

מירב קריסטל , 13:21 , 10.06.19

ספה. אילוסטרציה

הספה הפגומה עלתה אלפי שקלים - הרשת לא הסכימה להחליף

אחריות מחוררת: שוב ושוב הגיעו מחברת שמרת הזורע כדי לתקן ספה חדשה שעלתה 8,200 שקל - ורק בהתערבות המדור הסכימו להחליף אותה

דני שדה , 08:51 , 08.06.19

אילוסטרציה

קיבל דו"ח על רישיון רכב שפקע - למרות שהרישיון בתוקף

שמעון גילה על השמשה הקדמית של מכוניתו דו"ח חניה מעיריית ת"א, וכשפנה לעירייה כדי להסביר שמדובר בטעות - לא נענה. ואז דני שדה נכנס לתמונה

דני שדה , 08:13 , 01.06.19

הכי מטוקבקות

חברת דואר ישראל תגיש תוכנית לשיפור השירות תוך 40 יום

מנכ"ל אל על מודה: מתקשים להחזיר את מלוא הכספים לנוסעים

חבילות 5G: כמה זה עולה לנו?

בעל חנות צעצועים: מוכר הכל במחירי עלות

השירות החדש והמסורבל של אדידס: להזמין דרך וואטסאפ